Hvis du ejer en virksomhed og sælger dine produkter online, ved du helt sikkert, at annoncering spiller en afgørende rolle i at skabe trafik til din webshop. Men hvad hvis dine besøgende ikke er klare til at købe, når de først finder din butik?
Faktisk forlader over 90 % af de mennesker, der besøger dit website for første gang, uden at købe noget. Medmindre du kan lokke dem tilbage, vil de gå tabt for evigt. Remarketing eller retargeting er her for at løse problemet.
Remarketing er en digital kampagnestrategi, der fungerer som “en venlig reminder” til din hjemmesidens besøgende om dit produkt eller din ydelse, som de allerede har interageret med eller bare kigget på, men ikke foretaget et køb.
Ved hjælp af remarketing markedsfører du dig ved at følge dine besøgende, når de forlader dit website og vise dem nye annoncer for de samme produkter og ydelser, de har tidligere vist interesse for.
Remarketing husker alle oplysninger om dine besøgende og alle hændelser, de har foretaget på din hjemmeside:
Baseret på alle de data ved du hvem præcis din besøgende er og hvad præcis du skal præsentere netop dén besøgende for at få hans/hendes opmærksomhed og øge din chance for salg. Remarketing er en af de mest effektive kampagnestrategier med en rigtig høj konverteringsrate.
Vi kan godt antage, at der er en grund til, at en bruger søger efter et produkt eller en ydelse online. Måske ønsker dit websites besøgende at gøre deres liv nemmere, leder efter nogle nye stile online, ønsker at få hjælp med noget eller bare at skabe et eller andet værdi for sig selv. De er dog i mindretal af tilfældene klare til at foretage et køb med det samme, lige efter de har set produktet for første gang. De har ofte ikke tid nok til at evaluere, om det er noget for dem og vil overveje en potentiel købsbeslutning lidt mere.
Derfor er remarketing- eller retargeting kampagner ofte meget succesfulde hvis de køres baseret på reelle data. De minder bare brugeren om produkter og ydelser, de allerede har vist interesse for. Du skal dog være forsigtig med ikke at krydse grænsen, når dine remarketing-annoncer bliver irriterende og begynder at have den modsatte effekt.
Gå tilbage til toppen af siden eller download Den Ultimative Google Merchant Center Håndbog
Remarketing og retargeting ligner meget hinanden og deres navne bruges ofte om hverandre. De ønsker at opnå de samme mål:
Hvis du dog ønsker at være helt specifik ligger forskellen mellem retargeting og remarketing i den taktik, der bruges til at nå disse mål og den platform, hvorpå du opsætter en specifik kampagnetype: Facebook eller Google annoncer.
Retargeting refererer oftest til Facebook retargeting. Det bruger primært betalte annoncer, som når ud til målgrupper, der har besøgt dit websted eller interageret med dit indhold på sociale medier osv. Annoncerne vises kun på Facebook eller Instagram (som er forbundet med Facebook).
Remarketing refererer oftest til Google Ads remarketing og remarketing annoncer følger faktisk dit websites besøgende alle steder, hvor du er online eller i det mindste på alle websider, der er medlemmer af Googles annoncenetværk.
Mange steder kan du støde på navne såsom: Facebook remarketing eller Google retargeting, så disse to navne bruges ofte, som vi sagde, om hverandre, men de betyder bare begge en kampagne, som hjælper dig at markedsføre dine produkter og ydelser igen.
Gå tilbage til toppen af siden eller download Den Ultimative Google Merchant Center Håndbog
Både Google og Facebook bruger cookies til at spore og få adgang til brugere. En cookie er et lille stykke kode, der gemmes i internetbrowsere. Cookies anvendes ofte til at adskille besøgende på dit website. Hver gang en bruger besøger din webshop eller gennemfører en hændelse på din hjemmeside, lagrer Google eller Facebook et cookie-ID på brugerens computer, tablet eller mobil.
Hver cookie tildeles et unikt ID. Hvis en bruger besøger eller foretager en hændelse på enten din hjemmeside eller din app bliver det registreret og de specifikke kundedata tilføjes til en remarketing- eller retargetingliste. En sådan liste er en oversigt over alle de besøgende, som Google eller Facebook har indsamlet kundedata om. Beskeden vidersendes til platformen, hvor du har opsat din annoncering til remarketing. Baseret på, hvordan du har opsat din kampagne, vil specifikke personer “fra listen” blive eksponeret for dine remarketing annoncer.
Et tag (Google remarketing tag) eller en pixel (Facebook) skal lægges ind på din hjemmeside eller din app med henblik på at indsamle data. For at gøre det skal du være fortrolig med koden på dit websted. Du vil blive nødt at bruge hjælp af en udvikler hvis du ikke er det.
Gå tilbage til toppen af siden eller download Den Ultimative Google Merchant Center Håndbog
Der er en fin linje mellem relevante og irriterende annoncer. Mange oplever at være eksponeret over for annoncer for produkter, der de slet ikke er interesserede i, eller som de allerede har købt. Det skyldes, at annoncørerne ikke ved, hvor i kunderejsen deres kunder befinder sig: om det er første gang de ser dit brand og de er bare nysgerrige eller om de overvejer at købe dit produkt eller din ydelse. De formår bare ikke at give det rigtige budskab til de rigtige kunder på det rigtige tidspunkt eller er ligeglade med, at kunden har takket nej. Med den slags annoncering kan du faktisk gøre mere skade end godt for din virksomhed.
Nøglen til en effektiv remarketing kampagne er at udnytte data vedrørende dine kunder og deres købsrejse. Dine potentielle kunder forventer at se personaliserede annoncer for produkter, som de er interesserede i. De er meget mere tilbøjelige at købe hvis din virksomhed genkender deres navn, kender deres interesser samt købshistorik og er i stand til at anbefale nogle nye produkter eller ydelser baseret på deres tidligere køb.
Hvis du ikke udnytter dine kunders data og dine annoncer er irrelevante, bliver dine de potentielle kunder bare irriterede over dem og du som virksomhed taber dine annoncepenge. Et godt eksempel kan være, hvis en annonce for produktet bliver vist til kunder, der allerede købt det. Det giver jo ikke nogen mening. Den eneste løsning her er at bruge dine data og ekskludere de personer, som allerede købt de specifikke produkter eller ydelser fra dine annoncer.
Nogle gange kan det være besværligt at gennemskue og kontrollere kunderejser. Derfor for at få succes med remarketing kampagner skal du bruge et valgt system, der viser annoncer baseret på kundernes adfærd og ikke mavefornemmelser.
Gå tilbage til toppen af siden eller download Den Ultimative Google Merchant Center Håndbog
Remarketing kan være en del af en langsigtet strategi og den fungerer bedst for websites, der har over 100 besøgende om måneden. Hovedmålet med den er at øge salg i virksomheden gennem øget annonceringsrelevans for kunderne.
Det er hovedmålet ved at starte at køre remarketing eller retargeting kampagner. De køres af marketingfolk, der ønsker at øge virksomhedens konverteringer og click-through-rate. Med dette mål for øje kan remarketing (retargeting) blive meget effektiv, f.eks. der oprettes annoncer for en specifik bog og den vises til netop den person, som har tidligere kigget på denne bog på din hjemmeside.
Remarketing kan være en effektiv måde at fremvise dine best sælgende produkter på. Hvis mange af dine eksisterende kunder godt kan lide specifikke produkter, er der en stor chance at konvertere flere besøgende til kunder ved at promovere bestsellere i din remarketing kampagne.
Der er folk, der allerede kender og godt kan lide dit brand og derfor besøger de dit website. De er en perfekt målgruppe, du kan introducere din nye kollektion til. Uanset hvor de er til stede online, vil dine annoncer nå til dem og fange deres opmærksom, så de kan tjekke ud, hvad der er nyt hos dig. Den slags remarketing kan du anvende ved hjælp af retargeting på Facebook eller Google display annoncer.
Hvis du har produceret for mange af nogle produkter og de sælges ikke hurtigt nok kan du prøve at fremvise dem til kunder ved hjælp af en remarketing kampagne. Det er ikke altid sådan, at udbuddet er større end efterspørgslen. Nogle gange skal du bare promovere dem lidt mere.
De fleste mennesker har brug for at føle, at de kender dit brand, før de beslutter at købe dit produkt eller din ydelse. Med remarketing annoncer øger du bevidstheden om dit brand og vænner du folk til dit tilbud. Du overbeviser systematisk de mennesker, der ikke allerede er klare til at købe, når de besøger dit websted.
Gå tilbage til toppen af siden eller download Den Ultimative Google Merchant Center Håndbog
Retargeting er en af måderne til at annoncere på Facebook. Den fungerer meget smart, fordi den på en måde tvinger det specifikke websites besøgende til at tage stilling til produktet eller ydelsen, de har kigget på. Den får brugeren til at overveje det potentielle køb igen og igen. Nedenfor er der et eksempel på, hvordan Facebook retargeting fungerer:
Lad os sige, at en bruger besøger din webshop med bøger for at finde den nyeste bog af Stephen King. Brugeren tjekker, om webshoppen har bogens udgave i hardback. Det viser sig, at en hardback-udgave af denne bog er tilgængelig. Den besøgende beslutter dog ikke at købe bogen med det samme, men vil hellere overveje det potentielle køb først og forlader derfor websitet. Brugeren åbner Facebook og kigger på nyhederne i sit Facebook-feed, scroller ned og støder på din annonce med den samme bog med nøjagtigt den samme udgave i hardback. Linket fra annoncen går direkte til den ønskede udgave af bogen.
Facebook annoncer vises enten i højre side af skærmen eller direkte i brugernes nyhedsfeed, markeret som sponsorerede annoncer.
Du kan køre annoncer for specifikke produkter og ydelser eller specifikke kategorier for produkter/kategorier. Derudover kan du også tilføje diverse CTA’er til din annonce, f.eks. “Læs mere”, “Download” osv.
Du opretter selv dine målgrupper baseret på dine valgte data. Du får også mulighed for at nå ud til nye modtagere af dine produkter eller ydelser, der ligner dine tidligere besøgende eller eksisterende kunder. Det gør du ved hjælp af look-a-like målgrupper - folk, der indtil videre ikke har kendt dit brand, men har lignende interesser og adfærd og er sandsynligvis tilbøjelige til at blive interesseret i dit tilbud.
En af de bedste måder at opsætte din retargeting annoncering på Facebook på, er at lave annoncer for det specifikke produkt, som din bruger har kigget på og vise dem meget kort tid efter brugeren har besøgt og efterladt din produktside. Det er en meget effektiv type for annoncering, fordi når en bruger besøger din webshop og et meget specifikt produkt (eller ydelse) kan du antage, at han eller hun har et rigitg specifikt behov. Og hvis din annonce bliver vist til brugeren kort efter vil den person sandsynligvis stadig have denne tanke om købet bag i hovedet.
For at gøre din retargeting kampagne endnu mere effektiv kan du prøve dynamisk retargeting på Facebook. Denne type kampagne behøver ikke så meget vedligeholdelse. Facebook opretter selv retargeting annoncer, ligesom ved den almindelige retargeting, men derudover optimerer og opdaterer dem løbende. Annoncernes indhold optimeres konstant baseret på det, hvad folk mest interagerer med samt ændringer i dit produktfeed, dvs. ændringer i lagerstatus, indførelse af nye produkter, prisnedsættelser. På den måde er dine annoncer altid aktuelle og relevante.
Det eneste ekstra krav til at køre dynamiske retargeting annoncer på Facebook er at uploade dit produktfeed til platformen. Hvis du sælger flere produkter anbefales det at benytte et feed optimeringsværktøj som DataFeedWatch. Du bør gøre det for at levere et perfekt optimeret feed til Facebook, hvor der ikke mangler nogen produktoplysninger, og undgå feedrelaterede fejl i dynamiske annoncer.
Det er Facebook Pixel, der tillader dig at indsamle alle oplysninger om dit websites besøgende, og som du vil anvende i din Facebook retargeting kampagne. Du skal indsætte pixlen på alle de sider, hvorfra du ønsker at få relevante kundedata (forskellige hændelser).
Du kan styre dine retargeting annoncer i Facebook Business Manager, hvor du målretter dine annoncer mod de brugere, der har gennemført en specifik hændelse eller bare besøgt en af dine produktsider (elle hjemmesiden).
Gå tilbage til toppen af siden eller download Den Ultimative Google Merchant Center Håndbog
Retargeting på Facebook fungerer kun hvis din potentielle kunde har en konto på platformen. Google remarketing når ud til alle, der er til stede online. Remarketing annoncer bliver vist til brugere, der har besøgt din hjemmeside eller søgt på de samme eller lignende emner i Googles søgemaskine.
Du bestemmer selv, hvilke målgrupper, du ønsker at nå ud til, hvor dine annoncer skal vises, hvordan dine annoncer skal se ud og hvor de specifikke annoncer skal føre brugeren hen.
Lad os sige, at du sælger græsslåmaskiner i din webshop. En bruger søger på græsslåmaskiner på Google og støder på din webshop, kigger på nogle af dine produkter men køber ikke noget. Næste gang brugeren søger på græsslåmaskiner på Google, ser han eller hun dine annoncer for de samme græsslåmaskiner fra din webshop, han eller hun har tidligere kigget på. Det øger markant din chance for, at brugeren køber en græsslåmaskine fra dig og ikke din konkurrent, da den allerede er bekendt med dit tilbud og dine produkter.
Derudover kan du også tilføje nogle relevante søgeord til din kampagne for at øge chancer for at blive fundet. Hvis du f.eks. tilføjer græs, plæneklipper osv. bliver dine annoncer også vist når en bruger taster de nævnte søgeord ind på Google.
Dynamisk remarketing er en udvidet form for Google remarketing, hvor du viser tidligere besøgende annoncer for produkter og ydelser, de har kigget på din webshop. Forskellen mellem almindelig remarketing og dynamisk remarketing er, at i den anden, i stedet for individuelt at oprette en annonce for hvert af dine produkter opretter du en annonceskabelon, der automatisk bruger billeder og produktdata fra dit produktfeed til produkter eller ydelser, du gerne vil annoncere for. Fra brugernes side ændrer annoncerne sig efter, hvilket produkt eller hvilken ydelse de har set på dit website.
Alt du skal gøre for at anvende Google dynamisk remarketing er at uploade dit produktfeed til din Google Merchant-konto. Og husk, at feedet skal være optimeret efter Googles krav og indeholde alle obligatoriske felter. Føler det kompliceret eller overvældende? Har du rigtig mange produkter i dit feed? Du kan altid bruge et tredjepartsværktøj som DataFeedWatch til at forberede dit datafeed på den bedste måde og være sikker på, at resultaterne af din kampagne kommer.
Ved hjælp af et sådant værktøj og feedbaserede regler kan du også hurtigt ekskludere nogle produkter fra dit feed, som du ikke ønsker at annoncere for (f.eks. udsolgte varer eller sæsonvarer).
I Google displaynetværk kan du oprette displayannoncer som også er en del af Google remarketing. Det er en lidt mere aggresiv metode for at minde dine besøgende om, at de har tidligere vist interesse for nogle af dine produkter eller ydelser. Du forfølger dem nemlig med dine annoncer alle steder på nettet, hvor Google AdSense annoncer findes. Her er der tale om f. eks. forskellige nyhedsmedier: dr.dk, jyllandsposten.dk og mange flere. Det betyder, at hvis du kører Googles displayannoncer og en bruger har besøgt din hjemmeside og derefter besøger f.eks. jyllandsposten.dk vil vedkommende sandsynligvis se der dine annoncer for den specifikke produkt, hun eller han har kigget på. Større medie besidder en slags troværdighed, så det er også en fordel for dig, da eksponering af dine annoncer på en sådan side gør dine annoncering også mere troværdig.
Displayannoncer kan være annoncer for specifikke produkter som din besøgende har kigget på eller annoncer for hele kategoriside (bare i tilfælde af din potentielle kunde har svært ved at beslutte hvilket af dine produkter er mest passende)
Gå tilbage til toppen af siden eller download Den Ultimative Google Merchant Center Håndbog
Ifølge Google kan kombination af retargeting annoncer med en anden form for annoncering, du allerede gør, hjælpe dig med at sælge 50% mere.
Du har brug for mere end én marketing- eller salgskanal for at sikre, at ingen af dine potentielle kunder springes over. Sådan en multichannel strategi kan du nemt implementere med DataFeedWatch, som vil hjælpe dig med hurtigt at forberede samt optimere dit produktfeed i henhold til kravene på alle de specifikke platforme.
Kør trafik til din webhop med e-mails, Facebook annoncer eller Pinterest annoncer. Derefter, når nogen forlader dit website uden at købe, kan du vise remarketing annoncer til dem for at lokke dem tilbage og holde engageret med dit brand.
Gå tilbage til toppen af siden eller download Den Ultimative Google Merchant Center Håndbog
Både Google remarketing og Facebook retargeting kan være meget succesfuld for din virksomhed. Derudover hvis du bruger dynamisk remarketing eller retargeting kan du opnå det højeste niveau af relevans for dine annoncer og vise kun annoncer for de rigtige produkter til de rigtige personer. Alt du skal gøre er at levere et fuldt optimeret produktfeed til Google og Facebook, indsætte tags og pixels på dit website samt opsætte kampagner og er du klar til at komme i gang med remarketing kampagner. Og så kan du vente på synlige resultater i øget salg.